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Kostenloser Umtausch
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6 Monate Garantie

Anleitung für Deine Retoure

Wie funktioniert die Retoure bei NOORLYS? 

Wir haben uns dazu entschieden, bei unseren Sendungen komplett auf Papier zu verzichten und haben unser Retourenmanagement daher komplett digital für Dich abgebildet. 

Wie Du Deine Rücksendung bei uns anmeldest und Deinen Paketaufkleber erhältst, haben wir Dir hier einmal zusammengefasst:

  • Du hast nach Deinem Kauf per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten, hier findest Du den Link zu unserem Retourenportal und Deine Bestellnummer. 
    Alternativ findest du den Link zu unserem deutschen Portal hier: https://noorlys.returnsportal.online/
    Und zu unserem schweizer Retourenportal hier: https://return.exporto.de/c68431/249/login
  • Gib nun bitte Deine Bestellnummer und Deine Mail-Adresse (die Mail-Adresse von der aus du bestellt hast) ein, damit wir Deine Sendung zuordnen können.
  • Bitte wähle nun den Artikel aus, den Du zurücksenden möchtest. 
  • Bitte gib einen Grund für Deine Retoure an. Damit hilfst Du uns, unsere NOORLYS Produkte immer besser werden zu lassen.
  • Nun kannst Du auswählen, ob Du den Artikel umtauschen möchtest, ein Shop-Guthaben erhalten möchtest, oder wir Dir das Geld erstatten sollen.
    ⇨ Wenn bei einem Umtausch die Größe nicht verfügbar ist, wird sie im Tausch-Prozess durchgestrichen dargestellt und ein Tausch ist nicht möglich.
    Solltest Du in einen komplett anderen Artikel umtauschen wollen, empfehlen wir Dir, die Variante "Shop-Guthaben" als Erstattung zu wählen. Anders können wir einen derartigen Tausch nicht darstellen.
  • Bitte prüfe im nächsten Schritt nochmal Deine Daten.
  • Nun kannst Du dein DHL Label ausdrucken oder Deinen QR Code speichern. Dies wird Dir auch nochmal per Mail zugeschickt.
  • Glückwunsch! Deine Retoure ist nun bei uns angemeldet und kann von Dir an uns verschickt werden. 
  • Sobald Deine Retoure von uns bearbeitet wurde, wird Dein Tausch verschickt, Dein Gutschein-Code zum Shop-Guthaben erstellt, oder Dein Geld erstattet.

Solltest Du Probleme bei diesem Prozess haben, kannst Du Dich jederzeit bei uns melden. Am besten schickst Du uns eine Mail an info@noorlys.com, dann können wir Dir gleich einen Paketaufkleber zusenden und Deine Retoure für Dich anmelden.

Wir geben uns Mühe, Deine Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie sollte also nach zwei bis drei Tagen nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet sein.

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