Wie funktioniert die Retoure bei NOORLYS? 

Wir haben uns dazu entschieden, bei unseren Sendungen komplett auf Papier zu verzichten und haben unser Retourenmanagement daher komplett digital für euch abgebildet. 

Wie du deine Rücksendung bei uns anmeldest und deinen Paketaufkleber erhältst, haben wir dir hier einmal zusammengefasst:

• Du hast nach deinem Kauf per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten, hier findest du den Link zu unserem Retourenportal und deine Bestellnummer. 
• Hier findest du den Link zu unserem Retourenportal und deine Bestellnummer. Bitte öffnen den Link.
  
• Gib nun bitte deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein, damit wir deine Sendung zuordnen können.
  
• Bitte wähle nun den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest. Wenn du nur ein Teil bestellt hast, entfällt die Auswahl.
  
• Bitte gib einen Grund für deine Retoure an. Damit hilfst du uns, NOORLYS Produkte immer besser werden zu lassen.
  
• Nun kannst du auswählen, ob du den Artikel umtauschen möchtest oder wir dir das Geld erstatten sollen.
  ⇨ Solltest du dich für einen Umtausch entscheiden, gib bitte unbedingt in dem unterstehenden Feld den Artikel an, den wir neu versenden sollen. Sollten wir den Tausch nicht ausführen können, erstatten wir dir automatisch dein Geld zurück. Sollte der Artikel zur Vorbestellung verfügbar sein, reservieren wir ihn automatisch für dich. 
  
• In diesem Schritt wählst nun du deine Abgabestelle aus, um dein DHL Label zu erhalten.
  Wichtig: DHL Label selber drucken oder QR-Code?  
  ⇨  Die obere Version ist für den QR Code
  ⇨  Die untere Version ist zum selbst Ausdrucken des Labels.
  Hinweis: Die Packstation, die du wählst ist irrelevant. Du kannst mit dem Label zu jeder DHL Filiale oder Paketstation gehen.
• Bitte prüfe im nächsten Schritt nochmal deine Daten.
  
• Nun kannst du dein DHL Label ausdrucken oder deinen QR Code speichern. Dies wird dir auch nochmal per Mail zugeschickt.
  
• Glückwunsch! Deine Retoure ist nun bei uns angemeldet und kann von dir an uns verschickt werden. 

Solltest du Probleme bei diesem Prozess haben, kannst du dich jederzeit bei uns melden. Am besten schickst du uns eine Mail an info@noorlys.com, dann können wir dir gleich einen Paketaufkleber zusenden und deine Retoure für dich vermerken.

Wir geben uns Mühe, deine Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie sollte also nach zwei bis drei Tagen nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet sein. Momentan sind wir personell leider durch Krankheit und Quarantäne geschwächt, geben uns aber Mühe, deine Retoure nach spätestens einer Woche bearbeitet zu haben.

Widerrufsrecht

Wir bieten Dir 100 Tage Rückgaberecht auf deine gekauften Artikel.

Die kostenlose Rücksendung gilt nur für Teilrücksendungen. Wenn du die gesamte Lieferung zurückschickst, berechnen wir Rücksendekosten von 4,95€. Das heißt, dass wir deine beim Kauf gezahlten Versandkosten für die Retoure einbehalten.